JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah lama disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi lalu bantuan secara langsung untuk pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan juga kenyamanan, yang mana terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan lalu mengempiskan pemakaian plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, juga Sidoarjo), sehingga pada masa kini tersedia di tempat 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang mana berbuka puasa dalam 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini sudah pernah tersedia di dalam 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan serta mengempiskan antrean.
Sebagai pembaharuan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang sekarang tersedia di dalam kelas Luxury kemudian Compartment Suites, dengan jaringan NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu barang unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui jaringan NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih besar menikmati perjalanan dia bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah jual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih besar awal melalui perangkat lunak Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint di tempat aplikasi mobile Access by KAI, yang mana memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah agregat emisi karbon yang tersebut berhasil mereka hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berjanji untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang dimaksud tambahan aman, nyaman, dan juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang dimaksud lebih banyak lancar serta berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
