JAKARTA – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand pada masa kini telah tidak ada lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang cepat. Bagi perusahaan modern, menjalin hubungan yang digunakan kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Disinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku perniagaan untuk lebih besar dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai wadah secara efisien juga konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi pada era digital sangat penting bagi pelaku bidang usaha untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersebut tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, juga berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap instruksi dari brand lalu respons dari pelanggan pada berbagai media masih konsisten, relevan, dan juga personal. Cara ini berperan besar pada memulai pembangunan hubungan emosional dan juga kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan instruksi sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang mana lebih banyak rutin berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang dimaksud sesuai dengan kebiasaan mereka melalui sistem tersebut. Dengan WhatsApp API yang juga ada di area OCA, pelaku perusahaan dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, kemudian menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih sangat jauh lagi, OCA sudah pernah memiliki layanan chabot yang dapat membantu pelaku industri untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Asisten virtual ini bisa saja menangani pertanyaan yang umum ditanyakan kemudian memberikan jawaban otomatis terkait informasi barang atau layanan.
Dengan begitu, kelompok customer service perusahaan mampu lebih banyak fokus pada kesulitan yang digunakan tambahan kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional serta menimbulkan pelanggan lebih besar puas dengan layanan yang dimaksud cepat serta tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan di komunikasi di tempat berbagai sistem adalah memverifikasi konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting pada menyelaraskan instruksi di area setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang tersebut konsisten menjaga dari kebingungan yang mana kemungkinan besar muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi iklan dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi instruksi juga meningkatkan kekuatan identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang dimaksud mengupayakan keberlanjutan bidang usaha adalah fondasi untuk menguatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang dimaksud menggalang kegiatan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, juga lebih tinggi personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
